I – Critérios gerais
*O frete do pedido de troca é por conta do cliente, com exceção da localidade de Belo Horizonte. *A realização da troca não prevista na Política de Troca Mediphacos só ocorrerá com prévia autorização da gerência registrada em e-mail com o formulário devidamente preenchido. *O pedido de troca só poderá ser enviado para o endereço cadastrado do cliente para o qual a venda do produto foi feita – Não é possível o envio do pedido de troca para um Estado diferente daquele em que o produto foi adquirido. * Troca de produto descontinuado não é permitida.
II – Critérios específicos para troca de Lente de Contato
* Ser para o mesmo paciente; * Estar dentro do prazo de 90 dias corridos da emissão de sua nota fiscal; * Lentes de contato adquiridas através de um Pacote Financeiro poderão ser trocadas por até duas vezes, independente do modelo da lente; * Lentes de contato Premium (Família Rose K, Optimum XC, Esclera, Esclera SG, Millenium XC) adquiridas através de pedido avulso poderão ser trocadas por até duas vezes; * Lentes de contato Convencionais (HR, XO, Equalens, LCMC) adquiridas através de pedido avulso não serão trocadas; * Lentes que compõe Caixa de Provas não serão trocadas.
III – Critérios específicos para troca de Lentes Intra Oculares:
* Troca pelo mesmo modelo; * O produto deve ter, pelo menos, 6 meses de validade; * A lente intra ocular deverá estar com sua embalagem e etiquetas em perfeito estado – não poderá haver violação e/ou anotações na embalagem e etiqueta) com informações claras de identificação do produto, número de lote e prazo de validade; *Trocas relacionadas a dioptria ou faixa especial poderão ser realizadas desde que haja o produto em estoque; * Será autorizada a troca de 01 item especial por 01 item regular, sendo considerado o preço do item especial. Não é permitida a troca de produto de dioptria regular por produto de dioptria especial.
IV – Critérios específicos para troca de Anéis Corneanos Intraestromais (Keraring)
* O produto deve ter, pelo menos, 6 meses de validade; * Troca pelo mesmo produto ou por anéis do mesmo grupo, conforme listado abaixo: Grupo 1: Anéis Simétricos – Arcos de 90°, 120°, 140°, 150°, 160° e 210° Grupo 2: Anéis Simétricos – Arco de 325°; (exceto o segmento de 400 micra – SI6A325400µ) Grupo 3: Anéis Assimétricos – Arco de 160° Grupo 4: Anéis Assimétricos – Arco de 180° Grupo 5: Anéis Assimétricos – Arco de 330° (maior espessura no centro) Grupo 6: Anéis Assimétricos – Arco de 320° (Sinusoidal – três espessuras) * O Keraring deverá estar com sua embalagem e etiquetas em perfeito estado – não poderá haver violação e/ou anotações na embalagem e etiqueta) com informações claras de identificação do produto, número de lote e prazo de validade. Conforme IPA GSA 01 – Rev.05
